Bild 1. Lilon.se innan Twitter & Facebook
Lilon.se har nu fått lite ny design. I min jakt på bättre kunskap inom sociala medier så har jag tagit några steg till för att föra webbutiken närmare Lilon.se på Facebook och Lilon.se på Twitter.
Jag började med att använda Facebooks och Twitters färdiga widgets för att presentera sidorna i webbutiken och lade dem då till höger om butiken (se bild nr 2). Som ett första stag valde jag att vänsterställa butiken, istället för att ha den centrerad, detta förenklade placeringen.
Min första tanke var dock att placera Twitter och Facebook i höger kolumn, men de skulle i så fall hamna långt ner på sidan och jag tror att detta skulle minska andelen besökare som konverterade till Twitterföljare och Facebookfans.
Bild 2. Lilon.se - Twitter & Facebook till höger om webbutiken (se röd markering)
Att enbart lägga till banners eller knappar för att presentera sidorna vill jag inte göra, då jag vill testa att skapa en levande webbutik genom att publicera Twittermeddelanden och Facebookfans.
När jag lagt in widgetsen till höger om webbutiken så presenterade jag det på Twitter och Facebook för att få lite återkoppling och andras tankar kring den nya designen.
Ett förslag jag då fick från Viktor Varland var att placera Twitter upp i toppen istället och enbart flytta in Facebook i höger kolumnen, och han skickade även en snygg skiss på det hela (se bild nr 3).
Bild 3. Viktor Varlands skiss
För att få till det här behövdes mer än bara standardwidgets från Twitter, så jag fick leta efter HTML-widgets och javascript och jag hittade Twitter Statuses Badge (som jag använde mig mest av) av Morgan Aldridge samt tog lite hjälp från dessa ställen; Create a HTML Twitter Widget For Your Blog Using JavaScript and CSS och Editing Twitter Widget.
Att få kod och få design att fungera är inte min starka sida och varenda gång måste jag nästan sätt mig in i det på nytt. Det är alltid kul att lära sig något nytt, men det kan bli rätt så drygt när enkla saker ska ta flera dagar att lösa.
Min kunskap sträcker sig sÃ¥ lÃ¥ngt som till att knycka och sedan anpassa genom ”trial and error”-metoden och efter det tvinga fram resultat med tidigare kunskap.
Efter några misslyckade försök så fick jag slutligen rätt på det (tror jag 
). Jonas Björk tipsade om att jag inte cachade Twitter och att det var seg, men min kunskap räcker för tillfället inte till för att förstå vad det betyder eller göra något åt det. Bra kodat är jag nog inte i närheten av, men jag fick till slut sakerna att sitta där de skulle (åtminstone i Internet Explorer 7, Google Chrome och Firefox 3). Säg dock gärna till om det finns några problem eller buggar.
Här på bild nr 4 ser ni den nya designen (man kan även se den live på Lilon.se):
Bild 4. Nya designen på Lilon.se. Facebook i höger kolumn, Twitter i toppen (se röda markeringar)
Lilon.se på Facebook
Sedan juni 2009 har jag haft en sida på Facebook för Lilon.se. Ännu presenteras detta inte i webbutiken, men information om Facebooksidan går ut till kunder vid köp samt i nyhetsbrev.
Nu ska jag försöka använda sidan mer aktivt och min tanke är att jag ska presentera minst två produkter i veckan, såväl nya som inarbetade produkter.
Samtidigt har jag passat på att koppla Facebooksidan till Twitter där det numera också finns ett konto för Lilon.se, så att dessa nyheter automatiskt även publiceras där.
Jag har sedan jag startade Lilon.se gjort en hel del företagsförändringar. Tidigare har jag bland annat skrivit om ”Hur jag vände allt för mycket jobb och allt för lite lönsamhet till mindre jobb och högre lönsamhet” samt har jag testat att ha en butik (butiken är dock numera stäng dÃ¥ det kunde ta 30 minuter att serva en kund som sedan köpte nÃ¥got för 10 kr – den tiden lägger jag hellre pÃ¥ lönsammare utveckling och försäljning i webbutiken).
Det är just allt nytt jag lär mig samt att kunna testa mig fram längst vägen som motiverar mig att vara egenföretagare. Driver man ett litet företag som inte är allt för tungstyrt kan man ganska snabbt ändra riktning på sitt företagande.
I september 2009 kände jag att det var dags för nya förändringar i företaget. Mitt fokus var även denna gång att skapa bättre lönsamhet, öka likvida medel och mindre jobb.
Jag satt inte och räknar på detta innan jag gjorde förändringarna, utan gick på min känsla av vad som behövde göras.
Stora delar av min tid gick åt att pack upp inkommande gods och alldeles för mycket pengar hamnade hos leverantörerna eller blev bundet i lagret.
Utifrån detta tog jag valet att ta två steg tillbaka för att sedan börja gå framåt igen.
1. Jag slutade att ha ett lika brett sortiment som tidigare inom flera produktkategorier. Det breda sortimentet förde med sig att kunder många gånger köpte artiklar som inte fanns på lager, fastän att samma vara fanns fast i annan färg. Genom att enbart erbjuda det som fanns på lager så ökade jag lageromsättningen och slapp köpa hem varan. Kunden visade sig egentligen inte tycka att färgen på artikeln var så viktig (så länge det är en funktion man är ute efter), men de köpte gärna en favoritfärg om det fanns tillgängligt.
2. Jag valde bort vissa produkter och produktkategorier ur sortimentet, som jag faktiskt inte tyckte var sÃ¥ roliga att jobba med eller sÃ¥ tog de mer tid i ansprÃ¥k än det var värt att lägga ner pÃ¥ försäljningen. Dessa produkter och kategorier har sin grund i det storhetsvansinne man ibland känner som ny företagare – man ska bli störst och bäst pÃ¥ allt.
3. Jag fokuserade på att sälja lagervaror och standardiserade lagersortimentet.
4. Jag såg över in- och utpriser på de varor jag valde att fortsätta ha i lager/sälja.
Detta ledde till…
a. …att jag gick frÃ¥n att fÃ¥ hem ca tio inkommande leveranser/vecka till ca tre inkommande leveranser/vecka och sparade mycket tid.
b. …högre lageromsättning, hyllvärmarna försvinner.
c. …mer likvida medel dÃ¥ pengarna inte in längre är bundna i lagervaror.
d. …mer likvida medel dÃ¥ inköpen frÃ¥n leverantörerna minskade
Min omsättning halverades men varje månad fick jag dubbelt så mycket över i kassan.
Omsättning är inte allt! 
Till sist vill jag slå ett slag för att kontinuerligt gå igenom de tjänster och abonnemang du betalar för. Helt plötsligt sitter man där och betalar 49 kr/månaden för något man inte längre behöver.
(Ett lite hastigt nedklottrat inlägg detta, kan hända att jag missat något eller varit oklar, så bara fråga på eller kommentera.)
Gör du ett bra jobb och är dina kunder nöjda?
Då tycker jag jag att du ska uppmuntra dem att skriva recensioner om sin upplevelse av ditt företag på Internet!
Som exempel kan jag ta det jag själv har erfarenhet av; En webshop.
Justera och förbättra
Oavsett hur mycket tid man lägger ner på att förenkla beställningsförfarandet i en webshop, hur mycket krut man än lägger på kundbemötande och snabba och korrekta leveranser, så kan köpet upplevas olika från kund till kund.
Det är därför nyttigt att kartlägga vilka delar av ditt företag som upplevs som bra eller dåliga, för att kunna justera och förbättra webshoppen.
Synas på konsumentsajter
Ett alternativ, som samtidigt ger ett mervärde, är att vända sig till etablerade konsumentsajter som 
Prisjakt, Kelkoo och Pricerunner som kanske till och med syns tidigt i sökresultaten på sökmotorerna (t ex Google) när man söker på ditt företagsnamn.
Hos Prisjakt och Pricerunner, jag är osäker på Kelkoo, finns möjlighet att samla in omdömen och recensioner från kunder i samband med köp genom att lägga till ett frågeformulär som kunderna kan svara på efter att ett köp genomförts.
Mervärdet är att dessa omdömen publiceras på dessa sajter och andra potentiella kunder kan ta del av dem. Kan du inte lägga till frågeformuläret så kan du istället länka direkt till recensionssidan för ditt företag hos någon av dessa sajter.
Gör du då ett bra jobb så får du antagligen många bra recensioner även om det alltid finns en risk att en missnöjd kund skriver något negativt (en risk man får ta).
Skapa en korrekt bild av kunders köpupplevelse
Ytterligare ett mervärde, om du nu fÃ¥r bra recensioner, är att du motverkar lÃ¥ga medelbetyg om nÃ¥gon missnöjd kund skulle ge dig ett dÃ¥ligt betyg och recension pÃ¥ nÃ¥gon av sajterna och betyget visar en mer korrekt bild av kundernas upplevelse. Finns det inga recensioner sedan tidigare och kunden ger dig ett lÃ¥gt betyg och en negativ kommentar sÃ¥ finns det en viss risk att andra dömer dig p g a en dÃ¥lig recension. Tyvärr är det sÃ¥ att en missnöjd kund har en större fallenhet att sprida sitt negativa ord pÃ¥ nätet än en kund som är mycket nöjd (den missnöjd kunden bör givetvis kontaktas och problemet försöka lösas, men tyvärr finns det alltid folk som är skitstövlar och man behöver inte alltid ha gjort fel som företagare – det är dock en helt annan diskussion).
En massa dåliga recensioner
Får du dock en massa dålig betyg och recensioner bör du dock ta och utvärdera och fundera vad du gör fel.
Så visa vad du går för, uppmuntra dina kunder att recensera ditt företag på Internet!
