Jag har sedan jag startade Lilon.se gjort en hel del företagsförändringar. Tidigare har jag bland annat skrivit om  ”Hur jag vände allt för mycket jobb och allt för lite lönsamhet till mindre jobb och högre lönsamhet” samt har jag testat att ha en butik (butiken är dock numera stäng då det kunde ta 30 minuter att serva en kund som sedan köpte något för 10 kr – den tiden lägger jag hellre på lönsammare utveckling och försäljning i webbutiken).
Det är just allt nytt jag lär mig samt att kunna testa mig fram längst vägen som motiverar mig att vara egenföretagare. Driver man ett litet företag som inte är allt för tungstyrt kan man ganska snabbt ändra riktning på sitt företagande.

I september 2009 kände jag att det var dags för nya förändringar i företaget. Mitt fokus var även denna gång att skapa bättre lönsamhet, öka likvida medel och mindre jobb.

Jag satt inte och räknar på detta innan jag gjorde förändringarna, utan gick på min känsla av vad som behövde göras.
Stora delar av min tid gick åt att pack upp inkommande gods och alldeles för mycket pengar hamnade hos leverantörerna eller blev bundet i lagret.

Utifrån detta tog jag valet att ta två steg tillbaka för att sedan börja gå framåt igen.

1. Jag slutade att ha ett lika brett sortiment som tidigare inom flera produktkategorier. Det breda sortimentet förde med sig att kunder många gånger köpte artiklar som inte fanns på lager, fastän att samma vara fanns fast i annan färg. Genom att enbart erbjuda det som fanns på lager så ökade jag lageromsättningen och slapp köpa hem varan. Kunden visade sig egentligen inte tycka att färgen på artikeln var så viktig (så länge det är en funktion man är ute efter), men de köpte gärna en favoritfärg om det fanns tillgängligt.

2. Jag valde bort vissa produkter och produktkategorier ur sortimentet, som jag faktiskt inte tyckte var så roliga att jobba med eller så tog de mer tid i anspråk än det var värt att lägga ner på försäljningen. Dessa produkter och kategorier har sin grund i det storhetsvansinne man ibland känner som ny företagare – man ska bli störst och bäst på allt.

3. Jag fokuserade på att sälja lagervaror och standardiserade lagersortimentet.

4. Jag såg över in- och utpriser på de varor jag valde att fortsätta ha i lager/sälja.

Detta ledde till…
a. …att jag gick från att få hem ca tio inkommande leveranser/vecka till ca tre inkommande leveranser/vecka och sparade mycket tid.
b. …högre lageromsättning, hyllvärmarna försvinner.
c. …mer likvida medel då pengarna inte in längre är bundna i lagervaror.
d. …mer likvida medel då inköpen från leverantörerna minskade

Min omsättning halverades men varje månad fick jag dubbelt så mycket över i kassan.

Omsättning är inte allt!

Till sist vill jag slå ett slag för att kontinuerligt gå igenom de tjänster och abonnemang du betalar för. Helt plötsligt sitter man där och betalar 49 kr/månaden för något man inte längre behöver.

(Ett lite hastigt nedklottrat inlägg detta, kan hända att jag missat något eller varit oklar, så bara fråga på eller kommentera.)

Liknande inlägg:

1. Exponera varumärket – Påminn dina kunder om var de köpte produkten
2. Några enkla sätt att styra sökresultaten på Google
3. Produktfoton ett sätt att vara bättre än konkurrenten

Gör du ett bra jobb och är dina kunder nöjda?
Då tycker jag jag att du ska uppmuntra dem att skriva recensioner om sin upplevelse av ditt företag på Internet!

Som exempel kan jag ta det jag själv har erfarenhet av; En webshop.

Justera och förbättra
Oavsett hur mycket tid man lägger ner på att förenkla beställningsförfarandet i en webshop, hur mycket krut man än lägger på kundbemötande och snabba och korrekta leveranser, så kan köpet upplevas olika från kund till kund.
Det är därför nyttigt att kartlägga vilka delar av ditt företag som upplevs som bra eller dåliga, för att kunna justera och förbättra webshoppen.

Synas på konsumentsajter
Ett alternativ, som samtidigt ger ett mervärde, är att vända sig till etablerade konsumentsajter som Prisjakt, Kelkoo och Pricerunner som kanske till och med syns tidigt i sökresultaten på sökmotorerna (t ex Google) när man söker på ditt företagsnamn.
Hos Prisjakt och Pricerunner, jag är osäker på  Kelkoo, finns möjlighet att samla in omdömen och recensioner från kunder i samband med köp genom att lägga till ett frågeformulär som kunderna kan svara på efter att ett köp genomförts.
Mervärdet är att dessa omdömen publiceras på dessa sajter och andra potentiella kunder kan ta del av dem. Kan du inte lägga till frågeformuläret så kan du istället länka direkt till recensionssidan för ditt företag hos någon av dessa sajter.
Gör du då ett bra jobb så får du antagligen många bra recensioner även om det alltid finns en risk att en missnöjd kund skriver något negativt (en risk man får ta).

Skapa en korrekt bild av kunders köpupplevelse
Ytterligare ett mervärde, om du nu får bra recensioner, är att du motverkar låga medelbetyg om någon missnöjd kund skulle ge dig ett dåligt betyg och recension på någon av sajterna och betyget visar en mer korrekt bild av kundernas upplevelse. Finns det inga recensioner sedan tidigare och kunden ger dig ett lågt betyg och en negativ kommentar så finns det en viss risk att andra dömer dig p g a en dålig recension. Tyvärr är det så att en missnöjd kund har en större fallenhet att sprida sitt negativa ord på nätet än en kund som är mycket nöjd (den missnöjd kunden bör givetvis kontaktas och problemet försöka lösas, men tyvärr finns det alltid folk som är skitstövlar och man behöver inte alltid ha gjort fel som företagare – det är dock en helt annan diskussion).

En massa dåliga recensioner
Får du dock en massa dålig betyg och recensioner bör du dock ta och utvärdera och fundera vad du gör fel.

Så visa vad du går för, uppmuntra dina kunder att recensera ditt företag på Internet!

Liknande inlägg:

1. Exponera varumärket – Påminn dina kunder om var de köpte produkten
2. Några enkla sätt att styra sökresultaten på Google
3. Skaffa ett fastnätsnummer till din mobiltelefon och låt dina kunder ringa för normal fastnätssamtalstaxa

Som liten företagare kan det ibland vara svårt att känna att man kommer någon vart. Vissa dagar och veckor känns det som om företagets utveckling står stilla trots de förändringar man hela tiden gör. I kassan är det tomt och man känner att man skulle behöva mer pengar att pumpa in på rätt ställen.

Men så kommer de där dagarna när man ser resultaten av de val och de små ändringarna man gjort och man känner återigen att det verkligen funkar att bygga upp något fungerande även som liten företagare och allt man använde var passion, ett brinnande intresse, en vision, ett långsiktigt tänkande och den där lilla summan som blev över av studiemedlet.

Med små vinnarsteg tar man sig fram.

Inga liknande inlägg.

Jahapp, då var "semestern" över. Nätförsäljningen sjönk under de varma och soliga delarna av sommaren och jag passade på att de det lungt och hålla mig borta så mycket som möjligt från Internet och dylika e-projekt. Jag gjorde definitivt inget för att sälja mer, utan jobbade snarare med att försöka minimera försäljningen.

Nu är det dock dags att komma igång med affäreerna och projekten igen. En flytt av företaget stundar, samt har försäljningen ökat stadigt för varje vecka som gått sedan början av augusti.

Första projektet som jag lanserar blir Kontorsmateriel.eu. Det handlar egentligen om en nylansering av webbutiken (ny kostym, ny försäljningsteknik) som varit igång sedan sommaren 2007. Kontorsmateriel.eu är en skarp webbutik som jag använder för att testa olika marknadsförings- och försäljningstekniker samt för att lära mig mer om osCommerce (både tekniskt och designmässigt). Tidigare testade jag (vid sidan om försäljningen på Lilon.se där jag alltid haft egen lager- och logistikhanterin) försäljningmetoden dropshipping (alla varor skickades direkt från leverantör till kunderna), vilket jag redan från början tyckte och fortfarande tycker är en tråkig försäljningsmetod. Jag jobbar hellre med eget lager, känner mina produkter, ansvarar för packningen etc.

Nu har jag lämnar dropshippingtestet och istället gått över till att sälja de varor jag har på lager "fraktfritt". Dels för att…:

1. …testa och lära mig mer om hur "alltid fraktfritt" fungerar som försäljningmetod.
2. …öka min lageromsättningen.
3. …försöka fylla ett tomrum som dök upp när en dropshippingleverantör ändrade sina leveransvillkor för sina återförsäljare.

Hur gör jag då för att kunna skicka allt fraktfritt om jag nu måste ta ut en fraktkostnad på Lilon.se?
Jo, jag gör som så många andra, jag lägger till den beräknade fraktkostanden på varans pris. Detta innebär följaktligen att varje vara betalar sin egen fraktkostand.

Exempel på hur jag räknar ut priset på varan (förenklat): Inköpsvärde [I] + den Vinst jag vill göra på varan [V] + beräknad Fraktkostnad [F] + beräknad Hanteringskostnad (t ex korttransaktioner, emballage mm) [H] = varans Pris [P]
Formel: I+V+F+H = P

Detta leder givetvis till att en hel del varor blir dyrare än vad jag säljer dem för på Lilon.se.

Kommer denna form av försäljning att fungera?
Javisst den fungerar och några av anledningarna är enligt mig, efter en mycket kort utvärdering, att…:

1. …kunderna slipper bry sig om och tänka på kringkostnader som tillkommer, vilket gör att vägen till ett köpbeslut blir kortare.

2. …en del produkter säljer jag i större förpackningar och jag tar då ut en mindre vinst än normalt per vara (styckpriset är lägre) vilket även sänker kundens styckpris trots att fraktkostanden är inräknad.

3. …en del produkter väljer jag att inte ta ut den vanliga vinsten på, för att på så sätt sänka slutpriset trots att fraktkostanden är inräknad.

4. …fler punkter kommer antagligen efter ytterligare utvärderingar, funderingar och åsikter från omgivningen.

Givetvis finns det en del produkter som jag inte tror kommer att sälja på grund av priset, men de lägger jag ändå upp, dels för att vissa produkter måste finnas i en butik som säljer kontorsmaterial samt för att jag hoppas komma på ett sätt för att få dessa produkter sålda.

Så välkomna till Kontorsmateriel.eu och köp kontorsvaror fraktfritt.

Liknande inlägg:

1. Exponera varumärket – Påminn dina kunder om var de köpte produkten
2. Några enkla sätt att styra sökresultaten på Google

När man driver sitt företag ensam kan det ibland vara svårt att hålla sig på en och samma plats hela dagen. Det finns så mycket som ska uträttas. Vill man ha en hög standard på sin kundservice bör man dock se till att man kan ta emot samtal från sin kunder.
Enklaste sätter att lösa detta på är givetvis att ha en mobiltelefon. Dock är det inte alltid så lockande för en kund att ringa ett ”dyrt” mobilsamtal och många backar från att kontakta dig, vilket innebär att du förlorar potentiell kunder. Många får även en känsla av att ett företag, t ex en webbshop, som enbart har ett mobiltelefonnummer inte bedrivs lika seriöst som ett företag/webbshop med ett fastnätsnummer.

Detta var ett dilemma jag ställdes inför när jag startade Lilon.se, och fast besluten bestämde jag mig för att hitta en lösning på problemet.
Jag ringde runt till samtliga större mobiltelefonoperatörer samt en del mindre jag kände till. De flesta hade möjlighet att ordna ett fastnätsnummer till min mobiltelefon, med att sätta upp en telefonväxel kostade flera tusenlappar, och de flesta krävde att man hade ett visst antal mobiltelefoner inom företaget. Nystartat som företaget var hade jag inte pengar att lägga på att upprätta en telefonväxel, och att ha en massa mobiltelefoner var inget en ensamföretagare som jag hade behov av.
Men, ett företag fanns det som kunde erbjuda ett fastnätsnummer. Samma mobiltelefonoperatörer som jag hållt mig till i flera år, Telenor (eller Vodafone som det hetta då).

Telenor hade tjänsten som passade mig som handen i handsken och tjänsten heter Fastnätsnummer.
Kostnaden för denna tjänst är i skrivande stund 162,50 kr (inkl moms)/månad. Några ytterligare kostnader tillkommer inte, förutom att man måste teckna ett företagsabonnemang hos Telenor (är man redan kund hos Telenor kan man bra ändra sitt abonnemang).

Fastnätnumret kan du sedan anpassa, du kan välja vilket riktnummer du ska ha, samt kan du välja bland lediga telefonnummer inom det riktnummer du valt.

Fördelarna med Fastnätnummer blir följande:

Själv har jag testat tjänsten i ca 1,5 år utan problem. Mycket nöjd blev jag också med telefonnumret som säljaren på Telenor fixade. Han blev nog lika stolt över nummret han ordnade, som jag blev glad för det: 042-40 00 600 (synd bara att Region Skånes sjukvård skaffade nytt nummer, några månader efter att jag fått mitt telefonnummer, till 042-4060000 [skillnaden är att 6:an och 0:an bytt plats) vilket medfört en del telefonsamtal från personer som egentligen ska ringa vårdcentralen)

Här hittar du information om Telenors tjänst Fastnätsnummer.

[tags]Telefon, Telefonnummer, Företagande, Telenor, Fastnätsnummer[/tags]

Liknande inlägg:

1. Exponera varumärket – Påminn dina kunder om var de köpte produkten
2. Använda iPhone 3GS som mobilt bredband (3G-modem)
3. Ta en skärmdump/screenshot med din iPhone