liljankoski.SE - Blogg » Marknadsföring

Exponera varumärket – Påminn dina kunder om var de köpte produkten

Ulf Liljankoski — Thu, 03 Jun 2010 09:52:16 +0000

Varumärkesexponering - Följesedel & Visitkort

När jag beställer hem saker på nätet brukar jag få varan och följesedeln.
Varan hamnar på sitt ställe i bokhyllan, eller var den nu hör hemma, och följesedeln i pappersåtervinningen. Ganska omgående har jag glömt var jag köpte varan.

När jag själv skickar varor till mina kunder försöker jag öka exponeringen av mitt varumärke samt ge kunden något de behåller för att lättar kunna minnas sin beställning hos mig.

Den allra enklaste formen av varumärkesexponering jag använder mig av är visitkort, ibland skickar jag med produktbeskrivningen med information om hur produkten fungerar och ibland en rabattkupong som kan lösas in vid nästa köp. Man kan till och med kombinera rabattkupong och visitkort – t ex ha kontaktinformationen på framsidan och en rabattkod på baksida. Visitkort kan du bland annat beställa här.

Ett annat sätt, som jag insåg efter att ha beställt tavlor från Easyart, var att skicka med information som kan användas till andra saker än just de produkter man köpt. Från Easyart fick jag en broschyr som tipsade om olika sätt att hänga upp tavlor, en broschyr med Easyarts logotyp och namn som plockas fram så fort jag ska hänga upp tavlor. Det är numera inte lätt att glömma bort Easyart.

Förknippa ditt varumärke med ett kvalitetstänk.
Då jag själv säljer pennor, så vill jag slå ett slag för kvalitetspennor med tryck. Pennor har vi alltid användning för, men reklampennor blir tyvärr ofta en ”slit och släng” -produkt av undermålig kvalité. Vill man verkligen få kunden att uppskatta en reklampanna bör man, i mitt tycke, välja en penna med användbara funktioner (t ex kunna skriva upp-och-ner med hjälp av en trycksatt patron, skriva på fuktigt papper när det regnar utomhus, ergonomisk etc), som är hållbar och har en utbytbar patron (man vill ju behålla sin favoritpenna så länge som möjligt).
Välj en penna som passar dina kunders behov.

Liknande inlägg:

Några enkla sätt att styra sökresultaten på Google

Ulf Liljankoski — Sun, 30 May 2010 17:11:21 +0000

Sökresultat Google för Ulf Liljankoski

Den senaste tiden har jag fått allt fler e-post från olika företag som jobbar med sökmarknadsföring, där de talar om hur viktigt det är att vårda sitt rykte på Internet och ha koll på vilka resultat som syns när någon söker på ditt företagsnamn, varumärke eller kanske till och med ditt namn på sökmotorer som Google, Yahoo och Bing etc.

ATT SYNAS ELLER INTE SYNAS
För ca 10 år sedan hade jag själv en idé om att jag skulle synas så lite som möjligt, eller rättare sagt över huvud taget inte synas alls, när någon sökte på mitt namn på Google – inte för att jag skämdes för något, utan helt enkelt för att det kändes obekvämt att andra skulle kunna googla mitt namn och ta reda på vem jag var utan att jag själv skulle kunna påverka bilden av mig.
Efter att jag bytt efternamn till min mammas, relativt unika, flicknamn Liljankoski samt att jag några år senare startade en webbutik insåg jag att min Internetnärvaro blev allt mer påtaglig och att jag omöjligen skulle kunna dölja min identitet på Internet. Istället bestämde jag mig för att vara helt öppen och ta plats på nätet istället, synas och höras och presentera mig precis som jag presenterar mig utanför Internet.

Under den senaste tiden har jag även börjat utforska sociala medier allt mer och har därmed snubblat över en del sajter som visat sig vara väldigt användbara redskap för att nå ut snabbt och enkelt samtidigt som sökmotorerna välkomnar dessa bland de första sökresultaten.

TA KONTROLL
Ett enkelt sätt att ta kontroll över sin Internetnärvaro, oavsett som företag, varumärkesinnehavare, eller privatperson, är alltså att ta steget ut till de sociala medierna. Många sociala mediesajter har väldigt lätt för att snabbt jobba sig upp bland de första sökresultaten på sökmotorerna.

För företag
Medier som jag tycker fungerar bra för företag är bland annat (listan kan givetvis fyllas på):

1. Facebook
Starta en Facebooksida åt företaget eller varumärket.

2. Twitter
Mikroblogga på internationella Twitter.

3. Bloggy
Mikroblogga på svenska Bloggy.

4. Blogg
Starta en företagsblogg. Har du redan en företagssajt kan ett bra alternativ om du vill ta flera positioner bland sökresultaten är om du startar bloggen på en underdomän (ex: underdomän.företagsnamn.se) eller annan domän (ex: företagsnamnblogg.se). Ser man det ur ett perspektiv där du vill sökmotoroptimera din ordinarie företagshemsida är det dock att föredra att ha bloggen i en undermapp (ex: företagsnamn.se/blogg/).
Du kan även ha en företagsblogg på t ex Blogger eller Wordpress.

(5.) Sedan finns det även andra sajter där du inte helt styr innehållet, men kan använda som redskap i din marknadsföring. Prisjakt är ett exempel på en sådan sida och du kan läsa mer om det i en av mina tidigare artiklar Uppmuntra dina kunder att recensera ditt företag.

För privatpersoner
Medier som jag tycker fungerar bra för privatpersoner är bland annat (även denna listan kan fyllas på):

1. Facebook
Skaffa en personlig sida på Facebook.

2. Twitter
Mikroblogga på internationella Twitter.

3. Bloggy
Mikroblogga på svenska Bloggy.

4. Blogg
Starta en privat blogg där du antingen delar med dig av vardagen eller något särskilt intresse du har.
Du kan antingen ha bloggen på en egen domän eller på t ex Blogger eller Wordpress.

SISTA STEGET
När du skapat konto på dessa sajter och börjat blogga så är det dags att länka till din sida på Facebook, Twitter, Bloggy och bloggen mm. Du länkar t ex till dessa sajter och använder ditt namn/företagsnamn som länktext. Har du redan en befintlig sajt är det bara att lägga upp länkarna på den, men har du ingen sajt sedan tidigare kan lägga upp det på din nya blogg, samt kan du hitta sidor att länka från här: Lista på svenska sökmotorvänliga kataloger.

Exempel på länkar:
Ulf Liljankoski (länk till den här bloggen med mitt namn)
Ulf Liljankoski på Twitter (länk till den mitt konto på Twitter)
Ulf Liljankoski på Facebook

Liknande inlägg:

Lilon.se några steg närmare sociala medier

Ulf Liljankoski — Sun, 14 Feb 2010 22:45:54 +0000

Bild 1. Lilon.se innan Twitter & Facebook

Lilon.se har nu fått lite ny design. I min jakt på bättre kunskap inom sociala medier så har jag tagit några steg till för att föra webbutiken närmare Lilon.se på Facebook och Lilon.se på Twitter.

Jag började med att använda Facebooks och Twitters färdiga widgets för att presentera sidorna i webbutiken och lade dem då till höger om butiken (se bild nr 2). Som ett första stag valde jag att vänsterställa butiken, istället för att ha den centrerad, detta förenklade placeringen.

Min första tanke var dock att placera Twitter och Facebook i höger kolumn, men de skulle i så fall hamna långt ner på sidan och jag tror att detta skulle minska andelen besökare som konverterade till Twitterföljare och Facebookfans.

Bild 2. Lilon.se - Twitter & Facebook till höger om webbutiken (se röd markering)

Att enbart lägga till banners eller knappar för att presentera sidorna vill jag inte göra, då jag vill testa att skapa en levande webbutik genom att publicera Twittermeddelanden och Facebookfans.

När jag lagt in widgetsen till höger om webbutiken så presenterade jag det på Twitter och Facebook för att få lite återkoppling och andras tankar kring den nya designen.

Ett förslag jag då fick från Viktor Varland var att placera Twitter upp i toppen istället och enbart flytta in Facebook i höger kolumnen, och han skickade även en snygg skiss på det hela (se bild nr 3).

Bild 3. Viktor Varlands skiss

För att få till det här behövdes mer än bara standardwidgets från Twitter, så jag fick leta efter HTML-widgets och javascript och jag hittade Twitter Statuses Badge (som jag använde mig mest av) av Morgan Aldridge samt tog lite hjälp från dessa ställen; Create a HTML Twitter Widget For Your Blog Using JavaScript and CSS och Editing Twitter Widget.

Att få kod och få design att fungera är inte min starka sida och varenda gång måste jag nästan sätt mig in i det på nytt. Det är alltid kul att lära sig något nytt, men det kan bli rätt så drygt när enkla saker ska ta flera dagar att lösa.
Min kunskap sträcker sig så långt som till att knycka och sedan anpassa genom ”trial and error”-metoden och efter det tvinga fram resultat med tidigare kunskap.

Efter några misslyckade försök så fick jag slutligen rätt på det (tror jag ). Jonas Björk tipsade om att jag inte cachade Twitter och att det var seg, men min kunskap räcker för tillfället inte till för att förstå vad det betyder eller göra något åt det. Bra kodat är jag nog inte i närheten av, men jag fick till slut sakerna att sitta där de skulle (åtminstone i Internet Explorer 7, Google Chrome och Firefox 3). Säg dock gärna till om det finns några problem eller buggar.

Här på bild nr 4 ser ni den nya designen (man kan även se den live på Lilon.se):

Bild 4. Nya designen på Lilon.se. Facebook i höger kolumn, Twitter i toppen (se röda markeringar)

Liknande inlägg:

Lilon.se på Facebook – Nya grepp

Ulf Liljankoski — Fri, 05 Feb 2010 11:28:48 +0000

Lilon.se på Facebook

Sedan juni 2009 har jag haft en sida på Facebook för Lilon.se. Ännu presenteras detta inte i webbutiken, men information om Facebooksidan går ut till kunder vid köp samt i nyhetsbrev.

Nu ska jag försöka använda sidan mer aktivt och min tanke är att jag ska presentera minst två produkter i veckan, såväl nya som inarbetade produkter.

Samtidigt har jag passat på att koppla Facebooksidan till Twitter där det numera också finns ett konto för Lilon.se, så att dessa nyheter automatiskt även publiceras där.

Liknande inlägg:

Uppmuntra dina kunder att recensera ditt företag

Ulf Liljankoski — Wed, 23 Dec 2009 13:45:39 +0000

Gör du ett bra jobb och är dina kunder nöjda?
Då tycker jag jag att du ska uppmuntra dem att skriva recensioner om sin upplevelse av ditt företag på Internet!

Som exempel kan jag ta det jag själv har erfarenhet av; En webshop.

Justera och förbättra
Oavsett hur mycket tid man lägger ner på att förenkla beställningsförfarandet i en webshop, hur mycket krut man än lägger på kundbemötande och snabba och korrekta leveranser, så kan köpet upplevas olika från kund till kund.
Det är därför nyttigt att kartlägga vilka delar av ditt företag som upplevs som bra eller dåliga, för att kunna justera och förbättra webshoppen.

Synas på konsumentsajter
Ett alternativ, som samtidigt ger ett mervärde, är att vända sig till etablerade konsumentsajter som Prisjakt, Kelkoo och Pricerunner som kanske till och med syns tidigt i sökresultaten på sökmotorerna (t ex Google) när man söker på ditt företagsnamn.
Hos Prisjakt och Pricerunner, jag är osäker på Kelkoo, finns möjlighet att samla in omdömen och recensioner från kunder i samband med köp genom att lägga till ett frågeformulär som kunderna kan svara på efter att ett köp genomförts.
Mervärdet är att dessa omdömen publiceras på dessa sajter och andra potentiella kunder kan ta del av dem. Kan du inte lägga till frågeformuläret så kan du istället länka direkt till recensionssidan för ditt företag hos någon av dessa sajter.
Gör du då ett bra jobb så får du antagligen många bra recensioner även om det alltid finns en risk att en missnöjd kund skriver något negativt (en risk man får ta).

Skapa en korrekt bild av kunders köpupplevelse
Ytterligare ett mervärde, om du nu får bra recensioner, är att du motverkar låga medelbetyg om någon missnöjd kund skulle ge dig ett dåligt betyg och recension på någon av sajterna och betyget visar en mer korrekt bild av kundernas upplevelse. Finns det inga recensioner sedan tidigare och kunden ger dig ett lågt betyg och en negativ kommentar så finns det en viss risk att andra dömer dig p g a en dålig recension. Tyvärr är det så att en missnöjd kund har en större fallenhet att sprida sitt negativa ord på nätet än en kund som är mycket nöjd (den missnöjd kunden bör givetvis kontaktas och problemet försöka lösas, men tyvärr finns det alltid folk som är skitstövlar och man behöver inte alltid ha gjort fel som företagare – det är dock en helt annan diskussion).

En massa dåliga recensioner
Får du dock en massa dålig betyg och recensioner bör du dock ta och utvärdera och fundera vad du gör fel.

Så visa vad du går för, uppmuntra dina kunder att recensera ditt företag på Internet!

Liknande inlägg:

Vistaprints hemlighet

Ulf Liljankoski — Thu, 11 Sep 2008 07:04:14 +0000

Vistaprints nyhetsbrev är verkligen inspirerande. De visar hur man med mycket enkla nyhetsbrevsmetoder kan idiotförklara sina kunder (jag har slutat ta åt mig och kan avsluta min nyhetsbrevsprenumeration om jag vill, men har aktivt valt att fortsätta få dessa skickade till mig).
Varje dag, ja jag menar verkligen varje dag, och ibland till och med två gånger per dag, dyker ett nyhetsbrev upp som…

1. …informerar om en rea/utförsäljning som enbart gäller ett par dagar.

2. …informerar om att det tyvärr blev ett fel i förra nyhetsbrevet och därför förlängs rean/utförsäljningen.

3. …informerar om att de nu har ett erjudande som enbart gäller dig (för att du är en så trogen kund)

4. …och idag kom det ett HEMLIGT erbjudande till mig.

Det konstiga med dagens hemliga erbjudande (som enligt nyhetsbrevet enbart är riktat till mig) är att det, som vanligt, under rabattinformationen finns en länk att klicka på för att skicka det hemliga erbjudandet vidare till sina vänner (se röd pil på bilden nedan).

Vistaprints uppfiningsrikedom och mängd av nyhetsbrev får mina egna sporadisk utskick att blekna i jämförelse.

Inga liknande inlägg.

Nylansering av Kontorsmateriel.eu

Ulf Liljankoski — Thu, 04 Sep 2008 19:33:28 +0000

Jahapp, då var "semestern" över. Nätförsäljningen sjönk under de varma och soliga delarna av sommaren och jag passade på att de det lungt och hålla mig borta så mycket som möjligt från Internet och dylika e-projekt. Jag gjorde definitivt inget för att sälja mer, utan jobbade snarare med att försöka minimera försäljningen.

Nu är det dock dags att komma igång med affäreerna och projekten igen. En flytt av företaget stundar, samt har försäljningen ökat stadigt för varje vecka som gått sedan början av augusti.

Första projektet som jag lanserar blir Kontorsmateriel.eu. Det handlar egentligen om en nylansering av webbutiken (ny kostym, ny försäljningsteknik) som varit igång sedan sommaren 2007. Kontorsmateriel.eu är en skarp webbutik som jag använder för att testa olika marknadsförings- och försäljningstekniker samt för att lära mig mer om osCommerce (både tekniskt och designmässigt). Tidigare testade jag (vid sidan om försäljningen på Lilon.se där jag alltid haft egen lager- och logistikhanterin) försäljningmetoden dropshipping (alla varor skickades direkt från leverantör till kunderna), vilket jag redan från början tyckte och fortfarande tycker är en tråkig försäljningsmetod. Jag jobbar hellre med eget lager, känner mina produkter, ansvarar för packningen etc.

Nu har jag lämnar dropshippingtestet och istället gått över till att sälja de varor jag har på lager "fraktfritt". Dels för att…:

1. …testa och lära mig mer om hur "alltid fraktfritt" fungerar som försäljningmetod.
2. …öka min lageromsättningen.
3. …försöka fylla ett tomrum som dök upp när en dropshippingleverantör ändrade sina leveransvillkor för sina återförsäljare.

Hur gör jag då för att kunna skicka allt fraktfritt om jag nu måste ta ut en fraktkostnad på Lilon.se?
Jo, jag gör som så många andra, jag lägger till den beräknade fraktkostanden på varans pris. Detta innebär följaktligen att varje vara betalar sin egen fraktkostand.

Exempel på hur jag räknar ut priset på varan (förenklat): Inköpsvärde [I] + den Vinst jag vill göra på varan [V] + beräknad Fraktkostnad [F] + beräknad Hanteringskostnad (t ex korttransaktioner, emballage mm) [H] = varans Pris [P]
Formel: I+V+F+H = P

Detta leder givetvis till att en hel del varor blir dyrare än vad jag säljer dem för på Lilon.se.

Kommer denna form av försäljning att fungera?
Javisst den fungerar och några av anledningarna är enligt mig, efter en mycket kort utvärdering, att…:

1. …kunderna slipper bry sig om och tänka på kringkostnader som tillkommer, vilket gör att vägen till ett köpbeslut blir kortare.

2. …en del produkter säljer jag i större förpackningar och jag tar då ut en mindre vinst än normalt per vara (styckpriset är lägre) vilket även sänker kundens styckpris trots att fraktkostanden är inräknad.

3. …en del produkter väljer jag att inte ta ut den vanliga vinsten på, för att på så sätt sänka slutpriset trots att fraktkostanden är inräknad.

4. …fler punkter kommer antagligen efter ytterligare utvärderingar, funderingar och åsikter från omgivningen.

Givetvis finns det en del produkter som jag inte tror kommer att sälja på grund av priset, men de lägger jag ändå upp, dels för att vissa produkter måste finnas i en butik som säljer kontorsmaterial samt för att jag hoppas komma på ett sätt för att få dessa produkter sålda.

Så välkomna till Kontorsmateriel.eu och köp kontorsvaror fraktfritt.

Liknande inlägg:

Tradedoubler AdMatch & Magento 1.0 släppta!

Ulf Liljankoski — Mon, 31 Mar 2008 22:02:07 +0000

Idag har två händelser på nätet väckt mitt intresse. Båda har jag sett fram emot, men jag har ännu inte hunnit testa båda.

1. Tradedoubler släpper lös AdMatch
AdMatch är ett annonssystem från Tradedoubler som likt Google AdSense visar kontextuella annonser (kort sagt annonser som anpassar sig efter innehållet på en webbplats).
Längre ner till vänster på bloggen har jag gjort en testimplementation. Jag ska känna på systemet fullt ut under veckan och göra en del testar på några sajter där AdSense helt kommer att bytas ut.

2. E-handelsplattformen Magento 1.0 släpps
Magento är en e-handelsplatform som det talats mycket om och som har många intressanta funktioner. När mina planer på att starta ytterligare en webshop föll mitt val på Magento, då jag tröttnat på osCommerce 2 samt att väntan att på osCommerce 3 ser ut att bli allt för långdragen.
Detta innebär även att jag inom en snar framtid kan berätta om planerna för den ny webshoppen, men först måste jag vänja mig vid gränssnittet då jag inte inte haft tid att jobba så mycket med betaversionerna av Magento, samt kommer det antagligen att bli en del översättning av Magento.
Även Dans e-handelsplattform, Evolution, verkade spännande, men inget det fanns möjlighet att ge sig på.

Liknande inlägg:

Bygga förtroende & kunskap med hjälp av kundundersökningar?

Ulf Liljankoski — Tue, 25 Mar 2008 21:11:44 +0000

Mitt sociologiska intresse (och givetvis intresse för marknadsföring) ska nu få ytterligare utrymme i företaget. Inom en snar framtid kommer jag att börja med att göra kundundersökningar.
I förra veckan teckande jag ett svarspostabonnemang hos Posten (hm, börjar nästan låta som om jag har ett samarbete med Posten på min blogg, men så är dock inte fallet), och idag fick jag klartecken till att börja skicka Svarspost.

När jag skickar ut brev och paket till mina kunder, försöker jag alltid berika sändningen med någon form av enkel och trevlig reklam i form av t ex rabattkuponger, prover på nya produkter, information etc.
Nu ska jag prova på att skicka med enkäter till mina kunder där de får svara på hur de upplevde köpet, webbshoppen, leveransen, förpackningen, vad som skulle kunna förbättra mm (alltså deras köpupplevelse och hur köpupplevelsen skulle kunna förbättras).
Enkäten, frågorna och upplägget är ännu inte klart utan jag kommer att jobba på det under denna och nästa vecka.
För att motivera kunderna att svara kommer jag antagligen att bjuda på något till de som väljer att lämna ut sitt namn (vilket kommer att vara valbart).
Det kommer dock att bli en blandning av kvalitativa och kvantitativa frågor.

Enkäten skickas sedan tillbaka till mig med hjälp av Posten och portot betalas givetvis av mottagaren, med hjälp av mitt svarspostabonnemang.
Jag har medvetet valt att använda en postal undersökning framför en webbaserad då jag har en teori om att en enkät i pappersformat har högre svarsfrekvens än en webbaserad enkät (teorin är dock inte testad och utvärderad ännu, utan denna enkät kommer även att bli en del i utvärderingen av teorin).

Samtidigt som jag visar mina kunder att jag bryr mig om dem, så samlar jag in kunskap för att förbättra företaget.

Har du några förslag på frågor jag bör ställa är du välkommen att höra av dig eller kommentera!

Liknande inlägg:

Produktfoton ett sätt att vara bättre än konkurrenten

Ulf Liljankoski — Fri, 18 Jan 2008 22:03:54 +0000

När det gäller näthandel och webshop så finns det ett enkelt knep att vara bättre än sina konkurrenter, något som många faktiskt missa, men också något som allt fler använder sig av. Produktbilder av hög kvalité! Använd bilder/foton av väldigt hög kvalité för att låta kunden komma så när den verkliga produkten som möjligt.

Produktfoton från leverantören/tillverkaren

De flesta leverantörer och tillverkare hjälpa gärna till med att ta fram högupplösta bilder som man kan använda, då ökad försäljning hos dig även har inverkan på deras försäljning.
En del tillverkare skickar bilderna man behöver t ex via e-post, CD-R, DVD mm. Antingen kan de ta fram de bilder man behöver, eller så skickar de hela sin samling av bilder.
Något som dock allt fler använder sig av är att ha bildbanker på sin hemsida där man antingen enkelt kan komma åt produktbilderna direkt eller genom att man ansöker om att få tillgång till bildbanken.

Om det inte finns något bra produktfoto då?

Finns det inget bra produktfoto/produktbild att få tag på eller om det tar för lång tid att ta fram bilder från tillverkaren/leverantören kan man ta foto själv.
Ett enkelt sätt är att använda enkelfärgad bakgrund (t ex vitt papper, rött lakan osv), färgen kan varieras beroende på vilka färger som produkten har.
Ljussätt sedan produkten med hjälp av lampor och försök få bort skuggor och ljusblänk. Det räcker sedan att ta ett foto med digitalkamera som klarar av närbilder.
Nu har du ett ganska enkelt men fungerande foto av produkten.

Vill man få ännu bättre bilder kan man inhandla ett ljustält och några lampor. I ljustältet, som ger ett jämnt ljus över hela produkten, lägger man sedan in produkten, sätter igång lamporna och sedan tar man fotot.

Sedan kan man även anlita en fotograf om man vill slippa eller inte själv har tid att ta produktfoton.

Relaterade länkar

1. Stilbild – Fotograf i Helsingborg/Åstorp som visat mig sin kunnighet.
2. Köpa ljusttält och studiotillbehör på Kaffebrus

[tags]Näthandel, Nätförsäljning, Foto, Marknadsföring, Bilder[/tags]

Liknande inlägg: